注文した商品はどのように交換しますか？
Veltoの「30日間安心交換ポリシー」をご利用いただきありがとうございます。交換手続きは以下のステップで行われます。
Step 1: カスタマーサポートへのご連絡
まず、velto.japan@gmail.com まで交換希望の旨をご連絡ください。
スムーズな処理のため、メールには以下の情報を必ずご記載ください：
- ご注文番号 (例: #12345)
- 交換の理由 (例: サイズが合わない、色がイメージと違う)
- ご希望の交換商品 (新しい商品のデザイン名、サイズ)
Step 2: 商品のご返送
当社のチームがお客様のご依頼内容を確認した後、当社にて返送の手続き（集荷の手配など）を進めさせていただきます。
Step 3: 交換品の発送
当社にて返送された商品を確認次第、新しい交換品を発送する手続きを開始いたします。
交換品が発送されましたら、新しい追跡番号を記載した「発送完了メール」をお送りします。
ご注意
※カスタムラグ（サイズ・カラー）は、当社の交換ポリシーの対象外となります。
※交換はご注文1件につき1回限りとなります。
※velto.japan@gmail.comからのメールが届かない場合、迷惑メールフォルダもご確認ください。