よくある質問

Velto独自の「うっかりあんしん保証」により、商品のお届け日から30日以内であれば交換が可能です。

【ご注意】
- カスタムラグは、製造上の欠陥を除き、このポリシーの対象外です。
- 交換はご注文1件につき1回限りです。

Velto独自の「うっかりあんしん保証」により、商品のお届け日から7日以内であれば返金が可能です。

【ご注意】
- 返金額からは、規定の返品手数料が差し引かれます。
- カスタムラグは、製造上の欠陥を除き、このポリシーの対象外です。
- 返金は、ご購入時の元のお支払い方法に対して行われます。

Veltoではお客様のご注文を大切に取り扱っております。

通常、ご注文（決済完了）から**発送までに8～9週間（営業日基準）**のお時間をいただいております。多くの商品は品質を確保するため受注生産となっておりますので、予めご了承ください。

配送状況の確認方法:
ご注文の商品が発送されますと、ご登録いただいたメールアドレスに**「発送完了メール」**をお送りします。このメールには配送業者の**追跡番号**が記載されておりますので、そちらから配送状況をご確認いただけます。

ご注意:
カスタムラグや一部の大型ラグサイズにつきましては、製造に通常よりお時間をいただくため、発送までに8週間以上かかる場合がございます。

はい、Veltoでは一部のデザインについてカスタムオーダーを承っております。
お客様はラグのサイズだけでなく、デザインの特定の部分ごとにお好きな色を指定することも可能です。あなただけの特別な一枚をお作りします。

カスタムラグの確認方法:
カスタムオーダーが可能なデザインや、選択できる色の組み合わせについては、メインメニューの「カスタムラグ」セクション、または以下の専用コレクションページでご確認いただけます。ご注文の参考になるカラーチャートのファイルもそちらのページにご用意しておりますので、ぜひご参照ください。

→ Veltoカスタムラグコレクションページはこちら

ご注意:
カスタムオーダーラグ（サイズ・カラー共）は、お客様のご注文に基づき特別に製造されるため、標準サイズのラグとは異なる配送スケジュールや返品ポリシーが適用される場合がございます。ご注文前に、各商品ページの詳細を必ずご確認ください。

1. 日常のお手入れ:
週に1〜2回、掃除機をかけてください。毛の流れに逆らうようにかけると効果的です。

2. 汚れ・シミが付いた場合:
こすらずに乾いた布で水分を吸い取った後、水で薄めた中性洗剤を布に含ませ、軽く叩くようにして汚れを移し取ってください。

3. 定期的なお手入れ:
品質を長く保つため、水洗い（洗濯機・手洗い）は推奨しておりません。代わりに、重曹や粗塩を振りかけて掃除機で吸い取る方法をお勧めします。

【重要】ご注意:
お客様ご自身の判断による水洗いでの製品の変質・損傷は、交換・返金ポリシーの対象外となります。乾燥機の使用も絶対に避けてください。