当社の交換ポリシーは何ですか？
Veltoでは、お客様に心から満足していただけるデザインをお届けしたいと考えています。
もし商品が届いて、「思っていたデザインと違う」「部屋の雰囲気に合わない」と感じられた場合、一定の条件を満たせば商品を交換いたします。
交換の条件（必ずお読みください）
商品のお届けから30日以内であれば、以下の条件にて交換を承ります。
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デザイン理由での交換:
「イメージ違い」や「インテリアに合わない」といった理由での交換は、ご注文1件につき1回限り承ります。 -
未使用・未開封:
交換は、商品が未使用かつ元のパッケージに入った状態であることが必須条件です。すでに日常的に使用された形跡がある場合や、洗濯された商品は交換の対象外となります。 -
同価格帯への交換:
交換は同価格帯の商品に限らせていただきます。差額が発生する高額商品への交換や、返金を伴う安価な商品への交換は原則としてお受けできません。 -
送料:
お客様都合（イメージ違い等）による交換の場合、往復の送料はお客様のご負担となります。
交換をご希望の場合は、当社のカスタマーケアチーム velto.japan@gmail.com までご連絡ください。
【重要】交換の対象外となるもの
カスタムラグ:
お客様のために特別に製造されたカスタムラグ（サイズ・カラー共に）は、製造上の欠陥がある場合を除き、理由の如何に関わらず交換・返品の対象外となります。
※ご注意：当社からの返信をお待ちの際は、迷惑メールフォルダもご確認ください。velto.japan@gmail.comを連絡先リストまたはセーフセンダーリストに追加することをお勧めします。