保証はありますか？
Veltoでは、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、ご購入日から1年間の限定保証を提供しております。この保証は、Velto.comで販売されたすべてのラグが、材料および製造上の欠陥がないことを保証するものです。
保証の対象となるもの
万が一、Velto製品に問題が発生した場合は、当社のチームまでご連絡ください。お客様の問題解決に最善を尽くし、必要と判断された場合は**無償で代替品**を提供いたします。
この保証は、商品のお届け日から1年間有効です。保証は譲渡不可であり、Velto.comで販売された製品にのみ適用されます。
保証の有効性
この保証は、製品がその意図された目的に従って使用され、通常の利用状態にある場合にのみ有効です。
保証の対象とならないもの
不適切な手入れ、過失、事故、異常な使用、または改造に起因する欠陥や損傷は、保証の対象外となります。具体的な除外事項および制限事項の完全なリストについては、以下をご確認ください。
→ 全体利用規約を確認する
- 経年劣化・環境: 通常の使用による摩耗、へこみ、汚れ、日光や照明による自然な色褪せ。
- 製造上の特性: サイズ誤差（±3〜5%）、柄の歪み、パイルの飛び出し。
- 遊び毛（抜け毛）: 新品のラグから出る細かい繊維は欠陥ではありません。
- 匂い: 開封直後のラテックス等の匂い（換気により消失するため）。
- 不適切なケア: ロボット掃除機の使用による破損、不適切な洗剤やクリーニングによる損傷。
- お客様の過失: ペットによる損傷（爪とぎ、排泄物など）、水濡れ。
- 梱包じわ: 配送時の折りじわ（時間の経過で解消されるため）。
保証期間はいつから始まりますか？
保証期間は、お客様の製品がお届けされた日から開始されます。
保証申請方法
製品に欠陥がある場合の保証請求は、velto.japan@gmail.comまで、商品に関する**3枚以上の画像**とともにお知らせください。
*欠陥の性質によっては、追加の画像が必要となる場合があります。